TERMS OF SERVICE

利用規約

MATELをご利用いただくにあたっての利用条件を定めています。

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、 MATEL運営者（以下「運営者」といいます。）が提供する 順番待ち・受付管理サービス「MATEL」 （以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。 本サービスをご利用いただく場合、 本規約に同意いただいたものとみなします。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスを利用するすべての利用者に適用されます。
  2. 利用者が本サービスを利用した場合、 本規約の内容に同意したものとみなします。
  3. 本サービス上に掲載する個別のルール、 注意事項、ガイドライン等は、 本規約の一部を構成するものとします。

第2条（本サービスの内容）

本サービスは、店舗、施設、イベント、学校その他の場所における 受付および順番待ち業務を支援するためのサービスです。

本サービスでは、以下の機能その他運営者が定める機能を提供します。

  • 受付番号の発行
  • 順番待ち状況の管理
  • 利用者による待ち状況の確認
  • QRコード等を利用した受付情報へのアクセス
  • スタッフによる案内、呼出し、スキップ等の管理
  • 通知機能
  • 受付データおよび統計情報等の管理
  • その他、受付および順番待ちに関連する機能

本サービスは受付・順番待ち業務を補助することを目的とするものであり、 実際の受付、案内、サービス提供または案内時刻を保証するものではありません。

第3条（アカウント）

  1. 本サービスの一部機能を利用するために、 アカウント登録が必要となる場合があります。
  2. 利用者は、登録情報について正確かつ最新の情報を登録するものとします。
  3. アカウントおよび認証情報は、 利用者自身の責任において適切に管理するものとします。
  4. アカウントの不正利用等によって生じた損害について、 運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、 運営者は法律上認められる範囲において責任を負いません。

第4条（料金および有料プラン）

  1. 本サービスには、無料で利用できる機能と、 有料プランで利用できる機能があります。
  2. 有料プランの料金、提供機能および利用条件は、 本サービス上に表示する内容に従うものとします。
  3. 利用者は、運営者が指定する方法によって 利用料金を支払うものとします。
  4. 決済事業者等の都合によって決済を行うことができない場合、 有料機能の利用が制限または停止されることがあります。
  5. 運営者は、必要に応じて有料プランの料金または内容を 変更することがあります。 変更する場合は、本サービス上その他合理的な方法によって周知します。

第5条（解約・返金）

  1. 有料プランは、運営者が定める方法によって解約することができます。
  2. 解約の効力が生じる時期は、 申込み時または本サービス上に表示する条件に従います。
  3. 利用期間の途中で解約した場合であっても、 法令に別段の定めがある場合を除き、 支払済みの利用料金の日割り計算による返金は行いません。
  4. 利用者の都合によるサービスの未利用、利用停止または アカウント削除についても、 原則として支払済み料金の返金は行いません。
  5. 運営者の責めに帰すべき事由その他法令上返金が必要となる場合は、 この限りではありません。

第6条（無料プラン）

  1. 運営者は、本サービスの全部または一部を 無料で提供することがあります。
  2. 無料プランの機能、利用上限その他の条件は、 運営者の判断により変更する場合があります。
  3. 運営者は、合理的な方法による告知を行ったうえで、 無料プランを終了し、または有料化することがあります。

第7条（受付番号および順番待ち情報）

  1. 本サービスによって表示される受付番号、待ち人数、 呼出し状況、待ち時間その他の情報は、 受付および案内を補助するための情報です。
  2. 表示される待ち時間、待ち人数および案内時刻等は目安であり、 実際の案内順序または案内時刻を保証するものではありません。
  3. 店舗・施設等の判断によって、案内順序の変更、 受付の取消し、スキップその他の処理が行われる場合があります。
  4. 通信状況、端末の状態、システム障害その他の事情によって、 表示内容が実際の受付状況と異なる場合があります。

第8条（導入事業者の責任）

  1. 本サービスを導入する店舗、施設、事業者その他の利用者 （以下「導入事業者」といいます。）は、 自らの責任において受付および案内業務を行うものとします。
  2. 導入事業者は、受付番号、案内順序、スキップ、 案内済み処理その他の操作を適切に行うものとします。
  3. 導入事業者による誤操作、入力間違い、案内ミス、 スキップ処理その他の操作によって利用者に損害が発生した場合、 当該問題は導入事業者と利用者との間で解決するものとします。
  4. 導入事業者が本サービスを利用して取得または登録した 顧客情報については、導入事業者自身も関係法令に従って 適切に取り扱うものとします。

第9条（利用者の責任）

利用者は、自らの責任において本サービスを利用するものとします。

受付番号、待ち状況、呼出し状況等については、 本サービス上の表示とあわせて、 必要に応じて店舗・施設等による案内を確認するものとします。

利用者が呼出しに応じなかった場合、 店舗・施設等の判断によって順番がスキップされ、 または受付が取り消される場合があります。

第10条（通知）

  1. 本サービスでは、電子メール、LINE、 ブラウザ通知その他の方法によって 受付状況等を通知する場合があります。
  2. 通知機能は、通信状況、端末設定、 外部サービスの状態その他の事情によって、 遅延または不達となる場合があります。
  3. 運営者は、通知が必ず到達すること、 または一定時間以内に到達することを保証するものではありません。
  4. 通知が到達しなかったことによって順番を逃した場合等についても、 運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、 運営者は法律上認められる範囲において責任を負いません。

第11条（広告）

  1. 本サービス上には、 運営者または第三者による広告を掲載する場合があります。
  2. 広告の内容、広告主の商品またはサービスについては、 原則として当該広告主が責任を負うものとします。
  3. 利用者と広告主との間で生じた取引、 契約またはトラブルについて、 運営者は原則として責任を負いません。

第12条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、 以下の行為をしてはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 虚偽の情報を登録する行為
  3. 他人になりすまして利用する行為
  4. 不必要または大量の受付を行う行為
  5. サーバーまたはネットワークに過度な負荷を与える行為
  6. 本サービスの運営を妨害する行為
  7. 不正アクセスまたはこれを試みる行為
  8. 本サービスのプログラム等を不正に解析、改変または複製する行為
  9. 他の利用者、店舗、施設または第三者に不利益を与える行為
  10. 本サービスを不正な目的で利用する行為
  11. その他、運営者が不適切と判断する行為

第13条（サービスの停止・中断）

運営者は、以下の場合、利用者への事前通知なく、 本サービスの全部または一部を停止または中断することがあります。

  1. システムの保守、点検または更新を行う場合
  2. サーバー、データベース、ネットワーク等に障害が発生した場合
  3. インターネット回線または通信事業者に障害が発生した場合
  4. クラウドサービスその他の外部サービスに障害が発生した場合
  5. 停電、災害、地震、火災その他の不可抗力が発生した場合
  6. セキュリティ上の問題が発生した場合
  7. アクセスが著しく集中した場合
  8. その他、運営者が停止または中断が必要と判断した場合

第14条（サービス内容の変更・終了）

運営者は、必要に応じて、本サービスの機能、 仕様、料金その他の内容を変更することがあります。

また、運営者は合理的な方法による事前の告知を行ったうえで、 本サービスの全部または一部を終了することがあります。 ただし、緊急その他やむを得ない事情がある場合は この限りではありません。

第15条（外部サービス）

本サービスでは、クラウドサービス、通信サービス、 SNS・認証サービス、決済サービス、メール配信サービスその他 第三者が提供するサービスを利用する場合があります。

これらの外部サービスの障害、仕様変更、 サービス終了、通信障害その他運営者の合理的な管理が 及ばない事由によって、 本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。

第16条（保証の否認）

運営者は、本サービスについて、その正確性、完全性、 有用性、継続性、特定目的への適合性、 障害が発生しないこと、データが消失しないことその他について、 法律上求められる範囲を超えて保証するものではありません。

第17条（免責事項）

MATELは安定したサービス提供に努めますが、 システム障害、通信障害、端末の不具合、 外部サービスの障害等が一切発生しないことを 保証するものではありません。
  1. 運営者は、本サービスが常時正常に動作すること、 障害が発生しないこと、 またはデータが完全に保存されることを保証するものではありません。
  2. システム障害、プログラムの不具合、サーバー障害、 データベース障害、通信障害、端末の不具合、 アクセス集中、外部サービスの障害その他の事情によって、 本サービスが正常に利用できない場合があります。
  3. 前項には、以下のような事象を含みます。
    • 受付が正常に完了しない場合
    • 受付番号が正常に発行または表示されない場合
    • 受付番号が重複または誤表示された場合
    • 待ち人数または案内状況が正しく表示されない場合
    • 呼出しまたは通知が遅延・不達となった場合
    • QRコードが正常に利用できない場合
    • 受付情報その他のデータが消失した場合
    • 本サービスへアクセスできない場合
    • その他、本サービスが正常に利用できない場合
  4. 前各項の事象によって利用者、 導入事業者その他第三者に損害が生じた場合であっても、 運営者に故意または重大な過失がある場合を除き、 運営者は法律上認められる範囲において責任を負いません。
  5. 本サービスの不具合等によって、 利用者が順番に間に合わなかった場合、 順番を飛ばされた場合、 店舗・施設等のサービスを受けられなかった場合、 受付が正常に成立しなかった場合についても同様とします。
  6. 導入事業者の操作、判断または対応による 案内順序の変更、スキップ、受付取消し、 案内済み処理その他の事項について、 運営者は原則として責任を負いません。
  7. 本サービスを導入する店舗、施設、事業者等と 利用者との間で発生したトラブルについては、 当該当事者間で解決するものとし、 運営者は原則として関与しません。
  8. 運営者が損害賠償責任を負う場合であって、 運営者の故意または重大な過失による場合を除き、 その責任は通常かつ直接の損害に限るものとします。
  9. 有料サービスについて運営者が損害賠償責任を負う場合、 その賠償額は、適用法令に反しない範囲で、 損害が発生した月に利用者が運営者へ支払った 本サービスの利用料金を上限とします。
  10. 本条の規定は、消費者契約法その他の法令によって 運営者の責任を免除または制限することが認められない場合には、 その範囲において適用されません。

第18条（データの保存）

  1. 運営者は、本サービスに登録されたデータについて 適切な管理に努めますが、 データの完全な保存を保証するものではありません。
  2. システム障害、機器故障、外部サービス障害、 不正アクセスその他の事情によって、 データが消失または破損する可能性があります。
  3. 重要な情報については、 導入事業者自身の責任において 必要な保存またはバックアップを行うものとします。

第19条（アカウント削除後のデータ）

  1. 利用者がアカウントを削除し、 または本サービスの利用契約が終了した場合、 運営者は当該利用者に関するデータを削除することができます。
  2. 法令上保存義務がある情報、 決済または取引に関する情報、 セキュリティ上必要な情報その他運営上必要な情報については、 一定期間保存する場合があります。
  3. 削除されたデータについて、 運営者は復元義務を負わないものとします。

第20条（個人情報等）

運営者は、本サービスの提供に伴い取得する 個人情報その他の利用者情報を、 別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第21条（知的財産権）

本サービスに含まれるプログラム、デザイン、 ロゴ、文章、画像その他のコンテンツに関する 著作権、商標権その他の知的財産権は、 運営者または正当な権利を有する第三者に帰属します。

運営者の許可なく、これらを複製、転載、改変、 販売その他の方法で利用することはできません。

第22条（利用停止）

運営者は、利用者が本規約に違反した場合、 不正利用が確認された場合、 料金の支払いが確認できない場合、 その他本サービスの運営上必要と判断した場合、 当該利用者による本サービスの利用を 制限または停止することがあります。

第23条（本規約の変更）

運営者は、法令の改正、 本サービスの変更その他必要がある場合、 本規約を変更することがあります。

変更後の本規約は、 本サービス上への掲載その他 運営者が適切と判断する方法によって周知します。

第24条（準拠法）

本規約は、日本法を準拠法とします。

第25条（管轄裁判所）

本サービスに関して運営者と利用者との間で 紛争が生じた場合、 法令に別段の定めがある場合を除き、 運営者の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を 第一審の合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年8月25日
運営者：MATEL運営事務局